Претензия о возврате денег за некачественный товар (образец заполнения)
Документ относится к группе «Претензия». Рекомендуем сохранить ссылку на эту страницу в своем социальном профиле или скачать файл в удобном вам формате.
--------------------------------------------------------------------------- ¦ Генеральному директору ¦ ¦ ООО "Диванчик" ¦ ¦ Фетусовой Н.Е. ¦ ¦ от Тутайкиной А.Ф., ¦ ¦ проживающей по адресу: ____________ ¦ ¦ контактный телефон: _______________ ¦ ¦ ¦ ¦ Претензия ¦ ¦ ¦ ¦ 27 октября 2009 г. я на основании договора купли-продажи N 213142¦ ¦приобрела диван-кровать "Лайт" стоимостью 34 721 рубль. Товар был¦ ¦доставлен мне 1 декабря 2009 г. Гарантийный срок - 18 месяцев. ¦ ¦ Я использовала товар строго по назначению для отдыха (сидя и лежа),¦ ¦в соответствии с правилами и рекомендациями по эксплуатации, изложенными¦ ¦в паспорте на изделие. Однако в январе 2011 года я обнаружила недостаток:¦ ¦центральная часть дивана прогнулась, и использовать его по назначению¦ ¦стало практически невозможно. ¦ ¦ В соответствии с правом на безвозмездное устранение недостатков,¦ ¦предусмотренным ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", 31 января¦ ¦2011 г. я обратилась в гарантийную сервисную службу. 3 февраля 2011 г.¦ ¦представитель гарантийной сервисной службы, осмотрев диван, обнаружил¦ ¦на его деталях трещины. 15 февраля 2011 г. представитель сервисной службы¦ ¦в устной форме сообщил мне, что, поскольку недостаток товара возник по¦ ¦моей вине, в его гарантийном ремонте мне отказано. Я считаю отказ в¦ ¦гарантийном ремонте неправомерным. ¦ ¦ В соответствии со ст. 4, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в¦ ¦случае, если договором купли-продажи предусмотрено предоставление¦ ¦гарантии качества товара, товар должен соответствовать требованиям о¦ ¦качестве в течение всего гарантийного срока. В случае обнаружения в¦ ¦течение гарантийного срока недостатков потребитель вправе потребовать¦ ¦безвозмездного их устранения. В силу п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав¦ ¦потребителей" в отношении товара, на который установлен гарантийный срок,¦ ¦изготовитель (продавец) отвечает за недостатки товара, если не докажет,¦ ¦что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения¦ ¦им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий¦ ¦третьих лиц или непреодолимой силы. ¦ ¦ В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец¦ ¦обязан провести экспертизу товара за свой счет. Но до настоящего времени¦ ¦экспертиза не проведена, доказательства моей вины не предоставлены, т.е.¦ ¦отсутствует аргументированное обоснование того, что недостаток дивана-¦ ¦кровати возник вследствие нарушения мной правил использования, хранения¦ ¦или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. ¦ ¦ В связи с тем что срок устранения недостатков, установленный Законом¦ ¦РФ "О защите прав потребителей", истек, я, руководствуясь п. 2 ст. 23¦ ¦Закона РФ "О защите прав потребителей", вправе предъявить продавцу иные¦ ¦требования, установленные ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей",¦ ¦в том числе требование о возврате денежных средств. ¦ ¦ На основании вышесказанного я отказываюсь от исполнения договора¦ ¦купли-продажи и требую в течение 10 дней с момента получения настоящей¦ ¦претензии возвратить мне денежные средства в сумме 34 191 руб. ¦ ¦ Напоминаю, что за нарушение указанного срока я вправе требовать¦ ¦неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23¦ ¦Закона РФ "О защите прав потребителей"). ¦ ¦ ¦ ¦ Приложения: ¦ ¦ 1. Копия договора купли-продажи. ¦ ¦ 2. Копия кассового чека. ¦ ¦ 3. Копия спецификации. ¦ ¦ 4. Копия гарантийного талона. ¦ ¦ подпись, дата ¦ ---------------------------------------------------------------------------
Источник - "Права потребителей: инструкция по применению от Объединения потребителей России", "Библиотечка "Российской газеты"
Похожие документы
- Претензия о возврате денежных средств и выплате неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара (образец заполнения)
- Претензия о возмещении стоимости утраченного груза и о возврате провозной платы
- Претензия о возмещении стоимости недостающего твердого топлива на тепловых электростанциях
- Претензия о возмещении ущерба, причиненного недостачей (браком) товара
- Претензия о возмещении убытков, причиненных недостачей (браком) товара